1.稀有血型献血者回访

电话回访：

【焕云爱心提示】

首先表示感谢，而后询问献血者献血后的感受；近来的状况；鼓励其定期参加无偿献血；解释稀有血型的相关知识；进一步确认联系方式；鼓励其到稀有血型应急血库中来。再次表示感谢。

【参考语言】

护士：您好，请问您是**先生吗？

献血者：嗯

护士：感谢您的爱心奉献，我是**血站，您于*月*日献血400ml是吗？

献血者：是的

护士：请问您最近怎么样？身体情况如何？

献血者：挺好的，没事。

护士：你的血型是B型，是RH阴性，您属于稀有血型。

献血者：什么是稀有血型？

护士：是这样的，在我国有99.7%的人体血液红细胞上有Rh抗原（又称D抗原），称为Rh阳性。而Rh阴性血型人仅约0.3%。您属于0.3%的Rh阴性人群。

献血者：是这样啊

护士：由于您属于稀有血型，我们建议您加入我们的稀有血型应急库来，为临床稀血型急症患者的抢救工作献出您的爱心。现在Rh阴性的血源非常紧张，有些病人因为不能及时输血而使病情恶化，甚至失去生命。

献血者：好的，我愿意参加。无偿献血也是每个公民的义务啊。

护士：非常感谢，这样在有急症病人需要输血时，我们会和您联系，您方便的电话是？

献血者：好的。我的电话是：137***7905

护士：您的电话是：137***7905对吗？

献血者：对。

护士：再次感谢您，同时也希望您能经常参加无偿献血，在您献出爱心的同时，也使您和您的家人受益。

献血者：好的

护士：谢谢，祝您身体健康，一切顺利！再见。

2、献血反应后回访

上门回访：

【焕云爱心提示】

1）提前预约

2）首先表示感谢，而后询问献血者献血后的感受；近来的状况；进一步解释出现献血反应的原因，打消献血者的顾虑，将献血反应可能造成的的负面影响最小化；

3）再次表示感谢

4）上门回访礼仪方面的要求。预约、敲门，礼貌用语，带鞋套，礼貌结束交谈，离开时请面向献血者，再次感谢。

3、现场献血者回访

【焕云爱心提示】

此环节展示我们服务的均一性。首先表示感谢，而后询问献血者献血后的感受；感觉如何；再次表示感谢，主动帮助其查询献血结果，再次的体检（量血压、听心肺），提供饮用水等。