无偿献血事业关系到我们子孙万代的幸福，但是目前的血荒，正不分血型、不分时间、不分地点，持续威胁中国。推行多年的无偿献血，从没有使中国的人口献血率挣脱世界最低警戒线。

不可否认我们的民族是最有爱心的民族，看一下我国汶川地震时排起的长长的无偿献血的队伍，这就是最好的证明，我们需要把我们民族的爱激发出来，这就是我们无偿献血招募宣传的使命！

【焕云爱心提示】

招募宣传是无偿献血服务的第一步,在这一步我们主要解决的是献血员心目中对无偿献血的困惑,另外要争取把无偿献血知识宣传到每一个人,宣传知识要放在这一环节的首位,而招募的成功与否是次要的,最高的招募境界应该是每一个无偿献血志愿者都能成为我们的招募员。

对初次献血者，我们的第一句话很重要，很多招募员会说“欢迎参加无偿献血”，其实这一句的欢迎就可以把想了解无偿献血知识的客户拒之门外了，所以规范招募员的语言是至关重要的。

如何打消疑虑？如何建立良好的沟通是我们招募成功的关键所在，不一样的服务就会又不一样的结果，焕云培训亮点就是用爱心、同理心去赢得客户，赢得人民群众对我们的认可，我们只是把人民群众心目中的爱心释放出来的助手而已。

【招募语言精释】

以下是通常招募宣传中经常出现的沟通语言，这些语言的使用对我们的无偿奉献事业的宣传造成了很大的影响，无偿献血事业关系到我们子孙万代的幸福，如何完成这项伟大而艰巨的工作，需要我们用科学的方法去培训招募员。

1.不规范招募语言举例：

招募员：欢迎参加无偿献血

语言弊端：暗示不参加不欢迎，给想了解无偿献血的客户造成了障碍。

献血员：奥，就是献血救人啊。我觉得献血比较伤身体。

招募员：绝对不会的，献血可以增强肌体的造血功能，预防心.脑血管疾病，最新研究表明献血还可以预防癌症。

语言弊端：没有同理心，造成沟通不和谐。绝对也对以后的献血反应无法解释。献血员：没听说过献血防癌症的。

招募员：是最新研究，尤其是防止现在的高血脂都有好处呢？

语言弊端：对方已经不信，继续增加不可信内容导致更加不可信。

献血员：一般献多少啊？

招募员：一般分200ml和400ml，您可以自由选择，不过为了减少病人的输血反应，最好献400ml。

语言弊端：暗示多采血、暗示为了病人要多做出牺牲。

招募员：您今天献血方便吗？

语言弊端：太直接，有可能丧失潜在客户。此时的重点是解疑而不是马上让一个怕伤身体的潜在献血员流失。

2.规范招募语言举例：

招募员：欢迎了解无偿献血知识

语言优势：了解一下，不献血没关系）

献血员：什么是无偿献血啊？

招募员：无偿献血就是指为了拯救他人生命，志愿将自己的血液无私奉献给病人，而不要报酬。不过目前我们有很好的血液返还政策，也就是说家里一个人无偿献血，献血者本人和家人以后就可以根据献血量得到免费用血，一个家人的付出，也就是全家人受益啊。

语言优势：人人都有喜欢得到肯定的心理，符合他会愿意听你说。（切记：人人不喜欢诅咒的语言，不管你有意无意都是交谈的障碍。千万不要说你今天要是献了血，你或你的家人如果一天遭受意外就可以免费用血啦！）

献血员：奥，就是献血救人啊。不错，但是我觉得献血比较伤身体。

招募员：您是说献血伤身体对吗？是啊，身体是咱们最宝贵的，你别说以前我和您一样也是这么认为的，自从我了解了无偿献血知识，发现不是那么回事，现在我都献了很多次了，身体比以前都好多了，尤其是我以前血脂有点高，血液粘稠，参加了无偿献血现在什么都正常了，现在我还当了志愿者，献血救人还对自己和家人有好处，上次我爸爸车祸摔伤了腿，输血就是因为我无偿献血他免费输血的。

语言优势：肯定对方问题，同理分析，才能使我们的客户愿意听您讲。

献血员：是吗？您不说我还真的不知道呢。我也有点血脂高。

招募员：血液是可以再生的，献出适当的血液对咱们没什么大的影响，身体很快就会补充上了。你的高血脂也会有所好转。

献血员：一般献多少啊？

招募员：一般分200ml和400ml，具体的献血量要根据您的体检结果，医生会根据您的身体状况给您一个合理的建议，身体特别好的一般医生会建议献400ml,如果身体不合格想多献我们也不会同意的，因为您的健康是最重要的事情，您说是吧？

语言优势：身体特别好的：是暗示，他献得多是他炫耀的资本，我的身体最棒。身体健康是最重要的的事情：符合他怕伤身体的心理，容易得到他的认同。

献血员：您说得对。

招募员：这是我们无偿献血的宣传材料，麻烦您看看，外边天太热，到里面坐坐吧，歇会儿。如果有什么需要我解答的尽管问不要客气。

语言优势：关心对方，领到献血屋，让对方更加方便了解更对的献血知识，即使不献，也将是将来的潜在客户。

献血员：好的、谢谢。

【招募参考语言】

初次献血：

招募员：您好，欢迎您了解无偿献血的有关知识，这是我们的宣传材料麻烦您看一下好吗？

招募员：您请坐，您有什么咨询的我可以为您解答。

招募员：献血对身体有好处您知道吗？

献血者：是吗？我还不知道呢，我觉得献血会使人贫血，所以一直不敢献。

招募员：我以前也是这样认为的，后来才知道我们的血液是有再生功能的，人体内的血液不会越献越少，在献过血后，新的血液会很快得到补充。献血前，我们也要先检测您的血液是否达到我们规定的献血要求，并符合规定的间隔日期，每次献出少量血液，是绝不会引起贫血的。相反，适量定期献血还有促进机体造血功能的作用，预防心.脑血管疾病，最新研究表明献血还可以预防癌症呢。

献血者：是吗？以前真的不知道呢。

招募员：献血不仅对我们的身体有益，还可促进、改善心理健康，还可以挽救病人的生命，这本身是您生命的延续，也是您爱心的体现啊，因为有了您这样有爱心的人，病人才能得以康复。

献血者：可是，我怕会传染疾病？

招募员：这一点请您放心，献血是血液从人体血管内向外流出，在规范管理和严格操作的前提下，献血是不可能感染疾病的，我们的采血过程均有专业的医护人员完成，请您放心！

献血者：听说献血有返还政策，不知道具体如何？

招募员：血液返还政策是指只要您参加了无偿献血，如果以后您或您的家人需要用血，会根据您的献血量得到无偿使用权。这对社会，对您和您的家人都有好处。具体是、、、、、

献血者：太好了。谢谢。

招募员：请问您今天献血方便吗？

献血者：好吧，那我应该献多少呢？

招募员：感谢您的爱心！献血分200ml和400ml，等会医生会给您做一下体检，医生会根据您的身体情况向您提出建议，保障您的身体健康是最重要的，您说是吗？

献血者：嗯，谢谢！

招募员：请问您吃过饭了吗？

献血者：吃过了。

招募员：昨天晚上睡得好吗？

献血者：好

招募员：近几天有无感冒、发烧？

献血者：没有

招募员：好的，您这边请

（在这一环节可以让一名工作人员模仿民工、学生、国家干部三类人员）

第二次献血者：

招募员：您好，感谢您再次的爱心奉献，您请坐

招募员：请问上次献血后有没有收到信件通知或电话通知？

献血者：没有

招募员：请问您是否携带献血证？

献血者： 带了

招募员：您距离上次献血的时间多久了？

献血者：已经七个月了。

招募员： 您的献血间隔时间符合要求，您可以再次参加无偿献血，我代表病人向您表示衷心的感谢，您这边请。

（很抱歉，您暂时不能参加献血，按照《献血法》规定，献血间隔必须达到6个月，请您**时间后再次献血，感谢您的爱心。）