医生：

（1）规范医生接诊服务流程

（2）规范医生接诊服务语言

（3）规范操作环节举止礼仪

医技人员：

（1）规范服务工作流程

（2）规范服务工作语言

（3）规范服务环节礼仪

护士：

（1）规范护理技能操作流程

（2）规范护理操作各环节工作内容

（3）规范护理技能操作语言

（4）规范接待服务礼仪，使礼赢和谐成为现实。