接投诉、抱怨电话：

您好, xxx医院，请问有什么需要可以帮您？

先生/女士,请问您怎么称呼？

x先生/女士，请您把事情的经过详细讲一遍好吗？

请您再把刚才xx环节再详细的叙述一遍好吗？

x先生/女士，我听明白了，您看事情是这样……对吗？

对不起，给你添麻烦了。

很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多谅解。

谢谢您的宝贵意见，我们将会跟进改善，谢谢您的支持！

我会马上向院领导反映您的情况，请相信我们会认真处理好这件事情，也感谢您对我们工作的支持和帮助，我也会随时把处理结果向您反馈，您看这样好吗？

请留下您的联系方式好吗，到时我会在第一时间把处理结果告诉您。

感谢您对我们工作的支持，也对给您的造成的不便表示歉意！

祝您一切顺利，再次谢谢您！