一、为什么要规范操作语言？

医疗行业的规范化服务，应该是科学流程，符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一。

剖析我国医患纠纷的发生原因， 据有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3％ 左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。也就是说病人没有收到我们的尊重、关心、爱护、更没有收到我们的严谨！引起医患沟通障碍的主要原因包括：交流的信息量过少；语言使用不当、使用专业术语过多；专业技术不精湛而致的不信任和缺乏沟通技巧等。规范服务语言是对患者生命尊严的尊重，因为医学是最严谨的科学，医疗操作的严谨是对每一个病人的生命权利的尊重，这决定了我们在工作的过程中要根据我们医疗操作常规的具体内容，制定标准而规范的服务的语言，从而彻底杜绝临床上医务人员因不会说话造成的问题，也会杜绝医务人员不知道该说什么的问题，而科学的语言设计又会促进医患关系的和谐，这对预防工作中的医患纠纷，起着十分重要的作用。

二、何谓规范的操作语言？

医疗行业的规范化语言应该具备体现尊重、符合常规、科学文明三个特征。

体现尊重：语言要体现对客户的尊重，体现对生命尊严的尊重，促进医患关系和谐。

符合常规：语言要符合医疗护理操作常规，在操作的哪个环节我们需要询问到病人什么内容，是我们医疗操作常规所规定的，生命的守护神绝不能把规范流于形式。

科学文明：科学文明的语言是严谨的表现，要会说话、说好话、话好说。