5月20日菏泽市中心血站规范化服务训练营正式启动,率先拉开了我国血站系统规范化服务的帷幕，值得庆贺。

“血荒”是影响我国公民子孙万代幸福的大事，目前我国义务献血率只有0.87%，距离世界高收入国家的平均人口献血率4.54%,中等收入国家的1.01%也有相当的差距。许多病人因输不上血而危及生命。如何从根本上解决血荒难题？如何提升血站规范化服务水平？为此我国医疗规范化服务第一人、我国新时代医务礼仪创始人、焕仁文化创始人、焕云专业培训创始人高焕云女士，正式在全国启动医疗规范服务培训，旨在规范医疗行业服务,用医务人员的实际行动赢回白衣天使的尊严,从而实现卫生部提出的“三好一满意”伟大目标！

菏泽市中心血站始建于1993年，1995年8月正式投入运转，担负着全市八县一区的采供血任务，为自收自支科级事业单位。现有业务用房9600平方米，占地24000平方米。由于成绩突出，市中心血站先后100多次受到国家、省和市级表彰奖励，其中国家级有全国无偿献血先进城市、模范职工小家等15次，省级有全省卫生系统文明单位、全省职业道德建设先进单位等29次，市级有全市文明单位、全市卫生系统先进集体等56次。菏泽血站正式启动规范化服务培训，再次走在全国前列，值得赞赏。高焕云女士设计的课程也得到了全站医务工作者的高度评价。

本次培训课程由我国医疗规范化服务培训第一人、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人、我国著名医疗行业服务专家、医院服务意识奠基人、医疗问题解决专家、白衣天使心灵导师、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、2012中国时代先锋人物高焕云女士专为菏泽血站量身定做。规范内容包括：血站文化规范、无偿献血服务规范、服务语言规范等。

在本次培训中，高焕云老师彻底剖析我国血荒根源，指出了目前血站系统存在的问题，提出了针对目前血荒确保实现“三好一满意”的方法，也是我国目前对血站系统真正实现“三好一满意”的最权威解读。本次培训紧密结合菏泽血站服务质量方针，围绕更新目前血站服务理念、提出根治方案、创造卓越服务、造福子孙万代为主题，让全体血站医务人员明确何为真正的服务好、质量好、医德好，如何才能让广大人民群众满意，从而创造卓越服务，彻底解决菏泽目前无偿献血服务中存在的问题。

高焕云女士指出：“血站医务人员必须明确医务人员的礼仪方能真正赢得与人民群众之间的和谐，医务礼仪是指是指发自医务人员内心对生命尊严的真诚尊重，并在行医的过程中完美展现行医艺术，让服务对象感受到心灵关爱的行为准则和行为规范。医务礼仪中的真诚: 来自于对生命尊严的尊重。医务礼仪中的有效：病人感受到天使心灵的关爱。医务礼仪中的表达：指医务人员用履行使命的艺术，去展现美好的心灵。血站医务人员必须学会的两个假如就是：假如我是等待输血的病人，假如我是一名献血者。”

提起在医疗行业实行规范化服务，高焕云女士说：“医疗行业一直是行业自治，规范的监督力度差，这在100多年前加拿大临床医学家奥斯勒先生就指出过。没有统一的标准化服务规范，这将严重影响这个全球上最严谨的行业发展，目前纠纷的发生很大程度上与医疗行业系统性服务规范化缺乏有关，医疗行业的规范化服务服务不仅仅指操作流程，而是所有服务的流程、内容、服务语言以及服务文化的规范。和谐中国需要医患和谐，以礼兴医将是医疗行业发展的必经之路，医疗行业的规范化服务也必将成为提高服务质量的必经途径！”

规范化服务是“实现三好一满意”的唯一途径！

规范化服务是医疗行业重塑新形象的不二选择！

规范化服务是医疗行业突破目前困境的金钥匙！

规范化服务更是医患和谐根治纠纷的首选良药！

祝贺菏泽血站踏入无偿献血规范化服务行列，走在了全国前列，值得庆贺！相信随着规范化服务的巩固和实施，菏泽血站的服务水平定会登上一个新台阶。随着越来越多的医疗单位加入规范化服务的行列，医疗行业的形象也将会发生焕然一新的变化，预祝焕云无偿献血规范化服务工程圆满成功！