焕云专业医务培训专为济南市皮肤病防治院量身打造的以“以礼兴医”践行“三好一满意”为主题的医务礼仪培训班于8月21日下午5点30分正式拉开帷幕。济南市皮肤病防治院具有87年建院悠久历史，是山东省著名皮肤病防治院，该院在群众中有着良好口碑，并涌现出了荣获南丁格尔奖的优秀医务工作者刘振华，是一所在省内具有积极影响力的医院。此次培训班该院特邀特约我国新时代医务礼仪创始人、我国著名医务礼仪培训专家、焕云专业医务培训创始人高焕云女士主讲。

高焕云女士为济南市皮肤病防治院全体白衣天使们授课

本次培训内容是高焕云女士专为济南市皮肤病防治院量身订做，结合该院的服务理念、院训、道德、办院宗旨和建院宗旨，对如何实现医院愿景，创建省内现代化专科特色品牌医院，如何把仁心、仁术、厚德惠众的医院文化融入工作环节中，如何把“始于需求终于满意”的服务理念变成行动，高焕云老师提出了有针对性的可操作的方案。本次培训紧密围绕医务礼仪的核心，对如何礼赢和谐指出了明确可操作的方法。高老师指出：“礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一”，“医务礼仪是指是指发自医务人员内心对生命尊严的真诚尊重，并在行医的过程中完美展现行医艺术，让服务对象感受到心灵关爱的行为准则和行为规范。” 医务礼仪中的真诚: 来自于对生命尊严的尊重。医务礼仪中的有效：病人感受到天使心灵的关爱。医务礼仪中的表达：指医务人员用履行使命的艺术，去展现美好的心灵。只有确了医务人员自己的礼仪才能去懂得如何去尊重病人，如何去创造卓越服务。

高焕云女士济南市皮肤病防治院授课精彩现场

本次培训内容包括医务人员服务理念、医务人员的职业形象、职业仪态、行医艺术等内容，旨在真正做到：“服务好、质量好、医德好、让人民群众满意。” 使广大医务人员深刻理解医务礼仪概念、明确服务目标、提高服务技能、提供卓越服务，使礼赢和谐做到实处，取得了圆满培训效果，从而全面提升全院职工的医疗服务水平和文明形象。焕云亲笔题词济南市皮肤病防治院医院管理理念：“依法治院、以礼兴院、科技建院、人才强院。”

高焕云女士亲笔题词济南市皮肤病防治院医院管理理念

焕云高度重视本次培训，并在授课前来院进行现场评估，切身了解医院服务在礼仪方面存在的问题，并根据具体情况有针对性的安排好授课重点。在近5个小时的培训中，高老师完美剖析医患纠纷根源,诠释了医务礼仪的概念和医疗行业的规范化服务,强调了通过爱心关爱病人的重要性，高老师说道:“没有关爱，医学就没有了价值”。课堂气氛热烈，高老师讲课过程中与参加培训人员积极进行互动，有奖抢答，会后还进行了隆重的新时代白衣天使誓词宣誓仪式和隆重的优秀学员颁奖仪式，调动了大家听课的积极性，增强了课堂趣味性。

高焕云女士带领济南市皮肤病防治院全体员工宣誓新时代白衣天使誓词

高焕云女士与济南市皮肤病防治院的优秀学员们合影

培训结束王院长、秦书记亲自送花向焕云老师表示谢意

通过培训，使医院职工在规范化服务、人性化服务、文明礼仪的知识上又提高一步，大家纷纷表示一定将学到的文明礼仪付诸行动，提高自身素质和职业形象，从而更好地维护、提升医院的整体形象，从点滴做起，以实际行动践行“三好一满意”，共同创建“满意在皮防”的医院品牌。

焕云专业医务培训特约通讯员报道

2013—8—26