焕云专业医务培训专为重庆市綦江区人民医院量身打造的礼赢和谐医患纠纷根治方案震撼启动。2013年6月14日在重庆市綦江区人民医院举办了以 “以礼兴医礼赢和谐”为主题的医务礼仪培训班。本次培训特约我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人，我国著名医疗行业服务专家高焕云女士为大家主讲，使广大医务人员深刻理解医务礼仪概念、明确服务目标、提高服务技能、提供卓越服务，使礼赢和谐做到实处，取得了圆满培训效果！

重庆市綦江区人民医院医务礼仪培训班精彩现场

本次培训内容是高焕云女士专为重庆市綦江区人民医院量身订做，结合该院的服务理念、院训、道德、办院宗旨和建院宗旨，对如何实现医院愿景，如何把仁心、仁术、厚德济生的医院文化融入工作环节中，如何把“始于需求终于满意”的服务理念固化成行动，高焕云老师提出了非常详细的方法。本次培训紧密围绕医务礼仪的核心，对如何用礼赢和谐指出了明确可操作的方法。高老师指出：“礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一”，“医务礼仪是指是指发自医务人员内心对生命尊严的真诚尊重，并在行医的过程中完美展现行医艺术，让服务对象感受到心灵关爱的行为准则和行为规范。” 医务礼仪中的真诚: 来自于对生命尊严的尊重。医务礼仪中的有效：病人感受到天使心灵的关爱。医务礼仪中的表达：指医务人员用履行使命的艺术，去展现美好的心灵。只有确了医务人员自己的礼仪才能去懂得如何去尊重病人，如何去创造卓越服务。

高焕云女士深入医疗护理工作环节传授服务技巧

本次培训分两个专题，第一个专题是：动力何来？做真正的白衣天使。高焕云老师完美诠释了理想的白衣天使形象，完美诠释了“三好一满意”，提出了实现“三好一满意”的“十个统一”即：外部宣传和实际服务感受的统一；服务行为和医务人员意愿的统一；服务内容和病人真正需求的统一；科学流程和规范服务语言的统一；规范化服务和精细行医艺术统一；规范化服务和规章制度落实统一；服务质量和病人需求期望的统一；内心真诚尊重和有效表达的统一；自己利益和病人切实利益的统一；服务感受和病人理想期望的统一。使广大医务人员明确了服务目标，激发了服务热情。第二个专题是：安全何来？礼仪医患共有的保险单。高老师完美诠释了礼仪对预防医患纠纷的重要性，并提出了安全礼仪的十六字根治方案，受到了医院领导和医务人员的高度认可，最后全体培训班学员在高焕云老师带领下宣誓新时代白衣天使誓词和爱心励志宣言。

高焕云女士带领重庆市綦江区人民医院员工宣誓新时代白衣天使誓词和爱心励志宣言

培训第二天，高焕云女士亲临病房，了解服务状况，进一步把所讲授知识用于临床一线服务环节，真正把礼仪做到工作环节中去，为根治医患纠纷提出了可操作的具体方法，意义深远，相信本方案的实施对促进重庆市綦江区人民医院的和谐稳定发展必定起着极其重要的作用。

高焕云女士亲临病室看望病人并提出卓越服务措施

焕云专业培训特约通讯员

2013—6—16