焕云专业医务培训血站系列培训课程震撼启动，5月24日，日照市中心血站特邀我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云女士，对全站干部职工进行了为期一天的文明礼仪与服务技能培训，本次培训也是日照市中心血站的第二次复训。

焕云专业医务培训血站培训精彩现场

在培训过程中，高焕云教授紧密结合血站工作特点和工作实际，从仪容、仪表、服务规范等多个方面对服务礼仪的基本知识进行了系统解读和讲授，特别是在采供血工作中必须掌握的礼仪规范、服务理念、沟通技巧和操作技能等进行了重点讲解和示范，尤其是在献血员招募的方式与方法、与献血者交流沟通的技巧、献血反应的处理、献血后服务技能及回访、服务过程中不恰当的语言等方面，结合具体事例，向工作人员做了深入浅出的诠释。高老师声情并茂的演讲和课堂互动，使大家如同身临其境，受益匪浅。参加培训的员工一致表示：高老师的讲解生动、贴近工作实际，针对性和实用性强，具有很强的指导意义，大有“听君一席话，胜读十年书”之感。

焕云专业医务培训血站培训精彩现场

这次全员培训，是日照市中心血站深入开展“内涵建设年”活动的一项重要内容，对进一步更新服务理念，规范献血服务行为，提高采供血工作的服务水平，将产生积极的促进作用。

焕云此行还参加了日照市中心血站的机采血小板捐献志愿者联谊会，把病人的感谢送给志愿者，把志愿者的爱心，带给病人和白衣天使们。焕云本次培训取得圆满成功，为我国无偿献血事业的发展起到了积极的促进作用。

高焕云女士和机采血小板捐献志愿者合影

焕云血站系列培训课程，全方位指导血站工作，剖析血荒原因，提出根治方法，规范无偿献血服务流程、服务内容及服务语言，使礼赢和谐成为现实，对促进目前失信引起的血荒具有极其重要的作用，最后全体血站医务人员在高焕云女士带领下宣誓新时代白衣天使誓词。

高焕云女士带领宣誓新时代白衣天使誓词

焕云专业培训特约通讯员  

2013-05-30