为庆祝第101个“5.12”国际护士节的到来，济南市口腔医院举办了以 “以礼兴医礼赢和谐”为主题的医务礼仪培训班。本次培训特约我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人，我国著名医疗行业服务专家高焕云女士为大家主讲，使广大医务人员深刻理解医务礼仪概念、明确服务目标、提高服务技能、提供卓越服务，取得了圆满培训效果！

焕云专业医务培训济南市口腔医院精彩培训现场

本次培训中，高焕云老师指出：“礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一”，“医务礼仪是指是指发自医务人员内心对生命尊严的真诚尊重，并在行医的过程中完美展现行医艺术，让服务对象感受到心灵关爱的行为准则和行为规范。” 医务礼仪中的真诚: 来自于对生命尊严的尊重。医务礼仪中的有效：病人感受到天使心灵的关爱。医务礼仪中的表达：指医务人员用履行使命的艺术，去展现美好的心灵。只有确了医务人员自己的礼仪才能去懂得如何去尊重病人，如何创造卓越服务。

焕云专业医务培训济南市口腔医院精彩培训现场

本次培训高焕云老师完美诠释了“三好一满意”，提出了实现“三好一满意”的“十个统一”即：外部宣传和实际服务感受的统一；服务行为和医务人员意愿的统一；服务内容和病人真正需求的统一；科学流程和规范服务语言的统一；规范化服务和精细行医艺术统一；规范化服务和规章制度落实统一；服务质量和病人需求期望的统一；内心真诚尊重和有效表达的统一；自己利益和病人切实利益的统一；服务感受和病人理想期望的统一。使广大医务人员明确了服务目标，激发了服务热情。

高焕云女士和本次培训班优秀学员合影

焕云本次培训紧密结合医院实际状况，从仪容、仪表、服务规范等多个方面对服务礼仪的基本知识进行了系统解读和讲授，找出存在不足，明确服务目标，真正落实“服务好、医德好、质量好、群众满意”，真正使大家认识到：“爱心和技术是是从医的根本，相信真诚的付出定能换来医患和谐的美好明天”，也明确了 “行医是用科学的方法去履行使命的精细艺术”。本次焕云专业医务培训班的特点是：贴近工作实际，针对性和实用性强，对和谐医患关系、提供卓越服务具有很强的指导意义。

高焕云女士带领宣誓新时代白衣天使誓词

焕云专业培训特约通讯员  

2013-05-28