在两会期间，一位医生对卫生部长的含泪十问引起很大的社会反响，也引起了我国著名医疗行业服务专家、我国新时代医务礼仪创始人高焕云老师的思考，医生的第一问是：“我们行业是服务行业吗？如果是，那我们为什么不能追求利益最大化？”今天携训网就这一问题让高老师和大家分享一下她的观点。

首先高老师谈到医疗行业不能追求利益最大化是由其行业性质决定的。高老师说医疗行业是特殊的服务行业，其特殊性是由它独特的行业性质和特殊的服务对象造成的。医疗的行业性质自始至终和救死扶伤、治病救人、仁爱、良善联系在一起。中华人民共和国卫生部颁发的《全国医院工作条例》第一条指出：“医院是防治治病、保障人民健康的社会主义卫生事业单位，必须贯彻党和国家的卫生工作方针政策，遵守政府法令，为社会主义现代化建设服务。”医院的性质决定了它不能以盈利为目的，也就是它不能追求利益的最大化；另一方面就是医疗行业特殊的服务对象，医疗行业的服务对象多数是饱受病痛折磨的病人，和他最宝贵的生命联系在一起，如果去追求利益的最大化势必影响群众的身心健康，要达到使其身心康复的目的绝无可能，要想解决目前的纠纷更无可能，也就不可能做到让人民群众真正满意。试想一下任何一个人都不愿意接受本该花100元就能治好的病，却花上上千元吧？更没有人会同意没钱你就病死在医院门口？

在谈到目前医疗行业发生的问题时高老师告诉我们：现在医疗行业出现的问题，应验了早在100多年以前，加拿大临床医学家、医学教育家和医学活动家奥斯勒先生的预言，他在100多年前其《生活之道》指出：医学实践的弊端在于历史洞察的贫乏；科学与艺术的断裂；医学技术进步与人道主义的疏离。这也是使我们卫生部领导困惑的，近三十年卫生事业改革，卫生资源增加了；卫生队伍壮大；医疗科技发展；群众越来越不满意了。因为我们越来越多的医疗单位遵循一般服务行业规律，违背医疗行业性质去追求利益最大化，所以造成了目前的状况。而医务人员在这种经济利益的驱使下，逐渐淡忘自己的使命和责任，忽视服务对象生命价值尊严，势必出现目前医患失和的状况。如何尊重生命？医务人员为什么行医？如何行医？是我国目前急需解决的问题。

最后高老师就医疗队伍问题谈了她的看法，她说：“只有让医务人员明确了医疗行业的性质，政府下大力气解决医疗队伍最关键的问题，就是从医学院校学生入校的第一天起就要让他们明确两个问题：那就是我为什么学医？我如何去行医，只有解决了这两个问题，才能根本解决医疗队伍的稳定性问题，不以经济利益最大化为目的而行医，就会形成社会风气，医患关系也会随之和谐。某些医学院校给学生开设的礼仪课不是医务礼仪课程却是商务礼仪，试想一下这种把行医当成卖卖的教育会引起什么后果？因此普及医学生的医务礼仪，让他们学自己的礼仪势在必行。很多的困惑会在他学医的时候就会得到解决，更会增加其从医的幸福感。”

两会期间的医生含泪十问，是广大医务人员的疑惑，也引起人民群众的广泛关注，携训网会针对这些问题继续和高老师进行探讨，让医疗行业服务专家为您答疑解惑，也让医患关系更加和谐，敬请期待！

携训网   谢婷婷