为进一步规范献血服务行为，提升血站工作人员服务质量和服务水平，2012年8月6日至8月8日，淄博市中心血站邀请2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、焕云专业医务培训创始人高焕云女士，对全站干部职工和部分志愿者骨干分两批进行了献血服务礼仪培训。

高焕云教授现场精彩演示讲解

在此次培训中，高老师从卓越服务、沟通技巧、仪容仪表等多个方面对服务礼仪的基本知识进行了系统介绍，同时结合血站工作实际，重点讲解了无偿献血过程中的沟通技巧和文明服务规范。高教授将专业的礼仪知识融合进招募、接待、采血、回访等各个服务环节，列举了大量生动事例，并设计了许多宣传招募、采血、化验等工作场景，通过让工作人员和志愿者上台演示的方式，对演示中存在的语言沟通等方面的问题进行了现场点评。

高老师精彩培训课堂

淄博市中心血站有关负责人介绍说，开展这次礼仪培训，是为了更好的落实“三好一满意”活动，是血站提升服务水平、改进服务质量、弘扬职业道德的一项具体措施。高教授的讲解生动，贴近工作实际，具有很强的针对性和实用性。

高焕云女士和获奖学员合影

在培训过程中，学员们被高老师的个人魅力和授课风格所吸引，积极参与，踊跃发言，展现了良好的精神面貌和素质。大家表示，今后一定要将所学的礼仪知识应用到献血服务中去，为献血者提供更加优质的服务。