为了规范个人服务行为，树立血站良好的形象，济宁市中心血站开展认真学习礼仪规范，争做文明服务天使活动。2月24日血站专门从山东省医学高等专科学校聘请高焕云礼仪专家做礼仪专题讲座，全站150多名职工及外单位的有关同志参加了活动。

高焕云女士制作了精美的课件，用生动形象的语言阐述了礼仪的内涵及礼仪的重要性，然后从五个方面对礼仪分别作了讲述。仪容礼仪：分讲了男士在仪容上的要求；女士为什么要化妆及化妆的技巧。着装礼仪：着装的基本原则是TPO原则、适宜性原则、个体性原则、整体性原则、技巧性原则。言谈礼仪：包括敬语的使用，“请”字当头，致谢语不可少。工作礼仪：一般礼仪与献血工作流程结合在一起介绍了献血招募宣传用语、体检提示用语、献血后反应处理技巧、献血后服务技能、献血后回访用语。举止礼仪：从站、坐、蹲、走各方面当场做演示，现场指导血站工作人员的各种动作。

高焕云老师同时规范了济宁市中心血站无偿献血服务流程，对采血技术进行了规范性的指导，并规范了各环节服务语言，真正把礼仪、知识和技能融合。培训效果在迎全运、树形象、创品牌的比赛中完美展现。

通过高女士深入浅出的讲解及当场面授，所有参加人员都感到受益匪浅，纷纷表示要把所学的东西用到实际生活工作中去，用灿烂的微笑，规范的礼仪为献血者、用血者服务，争做文明服务天使。用一流服务，为创一流血站做出自己的贡献。