——山东中医药大学大学附属医院医患沟通培训      

2011年11月3日下午，焕云专业医务培训创始人高焕云女士对山东中医药大学附属医院的医务人员进行了“临床沟通技巧培训”的继续教育讲座，共有200余名医务人员参加了本次讲座。

本次培训的目的是：配合医院 “三好一满意”和“优质护理服务示范工程”活动的深入开展，提高临床护士与患者有效沟通能力，减少护患纠纷的发生，提高患者满意度。

高焕云老师的培训课程准备充分，从“沟通未始，礼仪先行”，到有效沟通的方法与技巧；从学会赞美、学会微笑，到如何掌握沟通原则在临床上建立良好的医患关系，内容丰富，实用性强，讲解幽默生动，气氛活跃，整场讲座寓教于情境之中，参加培训人员受益匪浅。

培训课程结束后，学员们久久不愿离去，许多学员向高老师说解除了自己工作中的沟通困惑，纷纷表示要把沟通技巧运用的医疗、护理工作中，从学员培训课堂反馈情况看，本次收到了很好的培训效果。