为规范血站工作人员服务行为，提高优质服务水平，更好地为献血者和用血者服好务，3月16日—17日，菏泽市中心血站专门邀请山东省医学高等专科学校高级讲师高焕云为全站工作人员举办一次文明礼仪培训。高焕云老师在无偿献血礼仪、知识和技能方面给与了全方位高效指导。

高焕云讲师紧密结合血站工作特点，讲授了医护人员的文明礼仪基本知识，包括日常化妆、服饰穿戴、行为举止、待人接物等，特别是在采供血工作过程中的必须掌握的礼仪规范及其操作技能等进行了详细讲解和示范，比如在血源招募的方式与方法、与献血者的语言交流、沟通技巧、献血反应的处理、献血后服务技能及回访、采血岗位不恰当的语言等方面，她结合具体事例，深入浅出、声情并茂，一一向工作人员做了很好诠释。

在教学过程中，大量进行进行互动式教学，使工作人员受益匪浅，取得了明显效果。